KI und psychologische Sicherheit: Maßnahmen für eine erfolgreiche Transformation

Immer mehr Unternehmen, nicht zuletzt im industriellen Bereich, setzen KI ein. Laut neuen Analysen arbeitet inzwischen weltweit etwa jede vierte Person in einem Beruf, der von KI betroffen ist. Die Vorteile liegen auf der Hand: KI übernimmt repetitive, standardisierte oder datenintensive Tätigkeiten, hilft der Optimierung von Produktion und Supply Chain, verbessert den Vertrieb durch Kundenanalysen und beschleunigt Innovation. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig und laufend entstehen neue Anwendungsfelder.

Gleichzeitig verändert der Einsatz von KI die Arbeitsorganisation, Autonomie, Kompetenzen und Jobqualität von Mitarbeitenden, was zu Unsicherheit führt und das Risiko für Technostress erhöht.

Der Begriff Technostress geht auf Craig Brod zurück und wird definiert als körperliche und psychische Belastung, die durch die Nutzung oder ständige Konfrontation mit digitalen Technologien und Informationssystemen entsteht.

Beim Technostress werden fünf Dimensionen unterschieden

1. Techno-Overload: Mitarbeitende müssen neben ihren eigentlichen Aufgaben ständig Neues lernen, um auf dem Laufenden zu bleiben. Auch die gelieferten Informationsmengen führen leicht zur Überforderung.
2. Techno-Invasion: Durch die Omnipräsenz digitaler Technologien und den Druck, ständig erreichbar zu sein, wird die Trennung zwischen Beruf und Privatleben zunehmend schwieriger.
3. Techno-Complexity: Digitale Systeme werden als so komplex wahrgenommen, dass Mitarbeitende das Gefühl haben, nicht über ausreichend Fähigkeiten zu verfügen.
4. Techno-Insecurity: Sorge um die eigene Arbeitsplatzsicherheit - sei es durch KI selbst oder durch Personen, die über eine höhere digitale Kompetenz verfügen.
5. Techno-Uncertainty: Ständige Veränderungen und technologische Neuerungen erzeugen dauerhaften Anpassungsdruck und Unsicherheit.

Technostress führt zu höherer Arbeitserschöpfung und wirkt sich negativ auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden aus.

Daher stehen Unternehmen vor der zentralen Frage:

Der Erfolg einer Transformation hängt unter anderem davon ab, ob Mitarbeitende sie verstehen und aktiv vorantreiben, anstatt sie zu fürchten. Dafür brauchen sie von ihren Führungskräften eine klare Vision und Orientierung, Unterstützung, Transparenz und Vertrauen. Investiert ein Unternehmen in psychologische Sicherheit, schafft es gute Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Transformation, denn ein Umfeld, in dem Mitarbeitende frei von Angst ihre Unsicherheiten, Kompetenzdefizite oder Bedenken äußern können, kann nicht nur dabei helfen, die negativen Auswirkungen von Technostress zu mildern. Es gibt Mitarbeitenden auch die Offenheit, mit KI zu experimentieren, den Mut, Fragen zu stellen, Fehler zu thematisieren oder auch KI-generierte Empfehlungen kritisch zu hinterfragen.

Geht man in Bezug auf KI von den vier Stufen psychologischer Sicherheit nach Timothy Clark aus, wird deutlich, dass insbesondere die Learner Safety und die Challenger Safety eine besonders wichtige Rolle spielen:

• Learner Safety ist die Sicherheit, Fragen zu stellen, Feedback einzuholen, Fehler als Teil des Lernprozesses zu sehen und eigene Unwissenheit zuzugeben.
• Challenger Safety ist die Sicherheit, zu widersprechen und bestehende Prozesse und Entscheidungen konstruktiv zu hinterfragen. Dieser Punkt ist gerade bei der Nutzung von KI im Hinblick auf die Bewertung des Outputs besonders wichtig, da KI-generierte Ergebnisse sprachlich oft überzeugend wirken, auch wenn sie fehlerhaft oder unvollständig sind. Ohne kritisches Hinterfragen, läuft man Gefahr, zu schnell automatisierten Empfehlungen zu vertrauen. Um diesen Automation Bias zu reduzieren, brauchen Mitarbeitende KI-Kompetenz, berufliche Expertise und psychologische Sicherheit. Sie müssen die Grenzen der Systeme kennen, Quellen und Ergebnisse prüfen und kritisch hinterfragen sowie sich darüber im Klaren sein, dass die Endverantwortung beim Menschen liegt.

Umgekehrt kann aber auch die Einführung und Nutzung von KI die psychologische Sicherheit negativ beeinflussen. An dieser Stelle ist eine ethische und vertrauensbildende Führung gefragt, um diesen Effekt abzufedern.

Der Erfolg einer KI-Transformation wird durch die Führung und die Unternehmenskultur beeinflusst. Neben gekonntem Digital Leadership stehen Führungskräfte vor der Aufgabe, psychologische Sicherheit im Unternehmen zu schaffen und aufrechtzuerhalten.

Konkret können Führungskräfte psychologische Sicherheit bei der KI-Transformation durch folgende Maßnahmen fördern:

1. Transparenz in der Kommunikation

Dabei geht es um einen kontinuierlichen Dialog, bei dem Unsicherheiten offen benannt werden, darüber gesprochen wird, wie sich einzelne Tätigkeiten, Rollen und Kompetenzanforderungen durch KI verändern werden, welche Entscheidungen getroffen wurden und wo noch keine Klarheit herrscht. Ziel ist es, den Mitarbeitenden Orientierung zu geben und transparent mit offenen Fragen umzugehen.

2. Beteiligung und Offenheit der Mitarbeitenden fördern 

Mitarbeitende sollen nach Möglichkeit in die Entscheidungsfindung einbezogen werden. Sie kennen die Besonderheiten ihrer Tätigkeit, die tatsächlichen Arbeitsabläufe und Herausforderungen. Aus diesem Grund können sie wesentlichen Input liefern, wo KI sinnvoll unterstützen kann und wo mögliche Risiken lauern. Mitarbeitende müssen dafür die Gewissheit haben, dass konstruktive Kritik willkommen ist und dass ihre Führungskräfte mit Widersprüchen und Fehlern offen umgehen können.

3. Aufbau von Kompetenz und Schaffen sicherer Lernräume

Da KI die Arbeit und die Kompetenzanforderungen verändert, müssen Führungskräfte Mitarbeitenden die Möglichkeit zur Weiterentwicklung bieten. Diese Weiterentwicklung sollte frühzeitig beginnen und nicht erst, wenn bestehende Kompetenzen nicht mehr ausreichen. Gleichzeitig braucht es einen sicheren Raum zum Ausprobieren und Experimentieren, wie:

• Zeitlich begrenzte Pilotprojekte
• Sichere Sandboxes
• Prompt- und Anwendungsworkshops
• Peer-Learning
• Gemeinsame Fallbesprechungen
• Dokumentierte Lessons Learned

4. Lernen statt Erfolge belohnen

In einer Safe-to-fail-Kultur darf Scheitern nicht mit einer Benachteiligung gegenüber Erfolgen einhergehen, denn diese Erfahrung verleitet Mitarbeitende dazu, auftretende Schwierigkeiten zu verschweigen. Unternehmen müssen Experimentierfreude, Lernbereitschaft und auch wertvolle Erkenntnisse aus Fehlversuchen würdigen. Das Lernen selbst soll hierbei belohnt werden und nicht nur der Erfolg. Beispielsweise sollte nach einem Versuch nicht nur überlegt werden, was funktioniert hat, sondern der Fokus insbesondere auch darauf gelegt werden, was nicht erfolgreich war und warum. Wurden möglicherweise Risiken unterschätzt? Ist die Anwendung von KI bei bestimmten Aufgaben nicht sinnvoll? Welche Erkenntnisse lassen sich daraus für zukünftige Versuche ableiten?? Wichtig ist, Hinweise zu Problemen aufzunehmen und aktiv nach Lösungen zu suchen.

5. Klare Regeln und Verantwortung

Psychologische Sicherheit braucht Klarheit, wer tatsächlich für Ergebnisse verantwortlich ist und wie mit Daten umgegangen wird. Während Ergebnisse, die KI liefert, als Empfehlungen und Entscheidungsgrundlagen zu betrachten sind, müssen Mitarbeitende wissen, wer tatsächlich Verantwortung für das Endergebnis trägt. Sie brauchen Klarheit darüber, wer für die Überprüfung des Outputs zuständig ist, an wen sie sich mit ihren Bedenken wenden können und wie mit möglichen Fehlern umzugehen ist. Auch die Wahrung der Privatsphäre der Mitarbeitenden ist eine wichtige Vertrauensgrundlage. Werden KI-Systeme intern für Analysen oder Monitoring eingesetzt, muss klar sein, welche Daten zu welchem Zweck erfasst und verarbeitet werden.

KI verändert Arbeit nicht nur aus technischer Sicht. Sie berührt Fragen von Zugehörigkeit, Kompetenz, Autonomie und beruflicher Zukunft. Obwohl Unternehmen diese Unsicherheit nicht beseitigen können, können sie Mitarbeitenden ein Umfeld bieten, in dem sie ihre Fragen, Zweifel und Beobachtungen offen einbringen und Herausforderungen gemeinsam bewältigen können. Genau darin liegt die strategische Bedeutung von KI und psychologischer Sicherheit. Ein sicherer Raum fördert die Bereitschaft, Neues auszuprobieren, Experimentierfreude, kritisches Denken und offenes Ansprechen von Grenzen und Problemen.

Unternehmen brauchen Führungspersönlichkeiten, die den Spagat zwischen Orientierung und Innovation schaffen. Sie müssen Lernbereitschaft fördern, Leistung fordern und gleichzeitig Unsicherheit offen adressieren sowie Fragen und Widersprüche konstruktiv nutzen.

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Katarina Petrovic ist Consultant für den Kompetenzbereich Industrial & Construction bei Talentor Austria.